Il nuovo assistente virtuale è attivo in via sperimentale e punta a rendere più semplice, rapido e intuitivo l’accesso dei cittadini alle informazioni sui servizi comunali.
L’intelligenza artificiale entra nel rapporto tra cittadini e amministrazione comunale di Ivrea. Sul sito istituzionale del Comune è infatti attivo, in via sperimentale, Dora, un nuovo assistente virtuale pensato per accompagnare gli utenti nella ricerca delle informazioni ufficiali, offrendo un canale alternativo e immediato rispetto alla consultazione tradizionale delle pagine del portale.
Il nome scelto per l’agente digitale non è casuale e richiama direttamente l’identità della città. “Dora” gioca infatti sulla dualità tra il fiume e la figura personale, mentre anche l’identità visiva dello strumento guarda al territorio, attraverso l’utilizzo di un azzurro/ceruleo intenso, evidente richiamo alle acque che attraversano Ivrea.
Dora si propone come uno strumento pratico per orientarsi tra servizi, uffici e contatti utili. L’interazione avviene attraverso una chat testuale, accessibile direttamente dalla homepage del sito del Comune di Ivrea. Il cittadino può quindi formulare una domanda in linguaggio naturale e ricevere indicazioni sui contenuti e sui servizi presenti nel portale istituzionale.
La fase sperimentale rappresenta un passaggio importante per il progetto. L’utilizzo quotidiano da parte degli utenti consentirà infatti di verificare il funzionamento del sistema in un contesto reale e, progressivamente, di ampliare e affinare la base informativa a disposizione dell’assistente, con l’obiettivo di fornire risposte sempre più puntuali e aderenti alle esigenze dei cittadini. Un’altra caratteristica di Dora è la possibilità di interagire in più lingue: l’assistente è infatti multilingue ed è in grado di riconoscere e rispondere nelle principali lingue straniere, contribuendo a rendere più accessibili le informazioni contenute nel sito comunale.
L’introduzione del chatbot non modifica il ruolo degli uffici comunali, che restano il riferimento per il rapporto diretto con i cittadini. Dora nasce piuttosto con l’obiettivo di semplificare il primo accesso alle informazioni, soprattutto quelle relative a servizi e procedure che vengono periodicamente aggiornate e indicizzate sul portale istituzionale.
Il chatbot è dedicato esclusivamente alle domande riguardanti i servizi dell’ente rivolti alla cittadinanza e ai contenuti presenti sul sito del Comune. Per ottenere risultati più efficaci, l’amministrazione consiglia di formulare le richieste in modo chiaro, utilizzando il linguaggio naturale e specificando l’argomento di interesse. Se la prima risposta non dovesse risultare sufficientemente precisa, sarà possibile riformulare o affinare la domanda aggiungendo ulteriori dettagli, come la tipologia della pratica, eventuali scadenze o i destinatari del servizio.
Proprio perché si tratta di una fase sperimentale e di uno strumento destinato a essere costantemente sviluppato, il Comune di Ivrea invita i cittadini a partecipare al miglioramento del servizio. Eventuali segnalazioni, errori o suggerimenti possono essere comunicati all’indirizzo urp@comune.ivrea.to.it.
Dora diventa così un ulteriore tassello nel percorso di digitalizzazione dei servizi comunali: non un sostituto degli uffici e del rapporto umano, ma uno strumento pensato per rendere più semplice il primo passo, quello della ricerca delle informazioni.