Favorire l’empowerment del consumatore e rafforzare la sua tutela nell’ambito dei servizi pubblici e privati, è l'obiettivo di Le Faq del Cittadino. Ogni mese affronteremo una tra le domande più frequenti poste ai nostri volontari; cercando di utilizzare un linguaggio preciso, ma allo stesso tempo facilmente comprensibile forniremo informazioni sulla tutela inerente: trasporti, telefonia, servizi bancari, assicurativi e postali, la pubblica amministrazione, energia e sui contratti in genere.
La domanda di oggi è: “sono una vedova con la pensione minima ed ho ricevuto il 1° sollecito per non aver pagato la fattura dell’energia elettrica; non riesco a pagare regolarmente la bolletta, possono staccarmi la luce?”
La sanzione per il caso di morosità nel pagamento della fattura elettrica è il distacco della luce. Tuttavia a questa conseguenza si arriva per gradi, in modo da dare all’utente la possibilità di regolarizzare la propria posizione in tempo senza incorrere in conseguenze spiacevoli.
Prima di un eventuale distacco è necessario che l’utente abbia ricevuto un avviso bonario informale tramite lettera semplice e successiva raccomandata con formale diffida. Solo dopo queste due comunicazioni verrà prima ridotta la potenza dell’energia e poi sospesa l’utenza.
Per il caso in questione, essendo già arrivato il 1° sollecito e trattandosi di un reddito basso, riteniamo percorribile la richiesta di rateizzazione della bolletta.
Per ricevere un eventuale supporto è possibile contattare il Punto integrato di Tutela di CittadinanzAttiva della Valle d’Aosta telefonando allo 0165 17 56 146 oppure scrivendo a pitvda@gmail.com