Per cerificare se hanno osservato condotte trasparenti nei confronti dei consumatori l’Autorità ha avviato, quindi, 13 procedimenti istruttori nei confronti delle società Enel Energia, Optima, Green Network, Illumia, Wekiwi, Sentra, Olimpia-Gruppo Sinergy, Gasway, Dolomiti Energia, E.On, Axpo, Audax, Argos.
L’analisi delle principali offerte commerciali sul mercato libero proposte dalle società ha rivelato l’esistenza di diversi profili critici delle informazioni rese in ordine alle voci che concorrono alla formazione del prezzo complessivo dell’energia elettrica e del gas, comprensive di oneri che, una volta riportati in bolletta, vengono posti a carico dei consumatori, spiega l’Autorità in una nota. In particolare – prosegue – risulta che, prima della sottoscrizione del contratto, gli utenti non siano adeguatamente informati dell’esistenza di alcune voci di costo aggiuntive al prezzo della componente energia. Pertanto, solo al momento della ricezione delle bollette, essi si rendono conto degli effettivi costi delle forniture di energia elettrica e gas applicati da queste imprese, che risultano superiori alle attese.
“In molti casi – spiega ancora l’Antitrust – gli oneri di commercializzazione non sono indicati nel loro esatto ammontare oppure alcuni oneri previsti dal contratto non trovano fondamento in una corrispondente attività. Talvolta, invece, altre voci di costo risultano impropriamente addebitate agli utenti in caso di recesso anticipato, a titolo di penale o sotto forma di storno dei bonus concessi per incentivare l’adesione alle offerte commerciali”.
Con l’avvio di questi procedimenti, l’Autorità intende accertare, dunque, l’esistenza di condotte relative alle offerte di fornitura dell’energia elettrica e del gas sul mercato libero che contrastino con le norme del Codice del Consumo, nei casi in cui le condizioni economiche prospettate nella documentazione contrattuale o promozionale da parte dei vari operatori del settore risultino ingannevoli, inadeguate o omissive.
L’indagine attiene anche alle condotte aggressive poste in essere da alcuni degli operatori citati, con particolare riguardo all’applicazione di penali in caso di recesso o di costi per servizi non resi, con l’obiettivo di “sanzionare i comportamenti pregiudizievoli verso i clienti domestici e non domestici di piccole dimensioni e dissuaderne, quindi, la futura reiterazione” Tali comportamenti – conclude l’Autorità – potrebbero integrare, del resto, anche una condotta non diligente, in violazione dell’art. 20 del Codice del Consumo Oltre a offerte commerciali poco chiare, il problema è che le bollette dell’energia, nonostante tutte le richieste fatte da tutte le associazioni dei consumatori perché siano sempre più comprensibili, continuano ad essere in moltissimi casi una sfida all’intelligenza del cittadino / consumatore.
Diventa, quindi, facile trarre in inganno il consumatore, basta non essere esaustivi nella spiegazione e omettere dettagli importanti. Oggi il mercato libero dell’energia è una vera e propria giungla, con costi, balzelli, e condizioni contrattuali incomprensibili per l’utente e non illustrati in modo esplicito dalle società e dai loro operatori. Le eventuali penali per costi di recesso devono da parte dell’Autorità essere sanzionati in maniera esemplare!
Bruno Albertinelli